1、品質(zhì)保證服務(wù)
(1)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包:質(zhì)保期以交貨之日起計算,為期13個(gè)月。在質(zhì)保期內,如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題, 我公司提供免費維修、更換和退貨服務(wù)。
1)、產(chǎn)品一般零部件、元器件失效,更換后即能恢復使用要求的,免費按期修復;
2)、產(chǎn)品主要零部件、元器件失效,不能按期修復的,更換同規格的合格產(chǎn)品;
3)、產(chǎn)品因設計、制造等原因造成主要功能不符合企業(yè)標準和合同規定的要求,客戶(hù) 要求退貨時(shí),收回故障產(chǎn)品,退回客戶(hù)貨款。
(2)免責范圍:在質(zhì)保期內,下列人為和不可抗力因素導致的產(chǎn)品故障不屬免費維修、更換和退貨服務(wù)范圍:
1)、客戶(hù)使用不當造成產(chǎn)品故障;
2)、客戶(hù)對產(chǎn)品自行修理和改裝;
3)、產(chǎn)品外觀(guān)嚴重破損變形,產(chǎn)品標識丟失、無(wú)法識別產(chǎn)品來(lái)源;
4)、地震、水災、易勝博、等自然災害導致產(chǎn)品損壞;
5)、其它人為因素。
2、產(chǎn)品終身維修服務(wù)
對超過(guò)質(zhì)保期和在免責范圍內的故障產(chǎn)品,我公司將為您的產(chǎn)品提供終身維修,只收取
維修成本費用和產(chǎn)品運輸費用。
3、產(chǎn)品限時(shí)維修服務(wù)
(1)、收到客戶(hù)故障產(chǎn)品的三個(gè)工作日內,向客戶(hù)報告故障原因分析、故障責任、維修費用(超過(guò)質(zhì)保期和在免責范圍內的故障產(chǎn)品)和維修完成時(shí)間。
(2)、客戶(hù)對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時(shí)間等事項無(wú)異議,確認進(jìn)行維修之日起,故障產(chǎn)品在下述限定時(shí)間內修復,并向客戶(hù)發(fā)出修復產(chǎn)品:
1)輕微程度故障--3個(gè)工作日內
2)一般程度故障--5個(gè)工作日內
3)嚴重程度故障--10個(gè)工作日內